网络舆情监测虽已存在多年，但绝大部分人对他的知道其实是从近几年才开端的，首要是见于移动互联网年代一次又一次危机作业所展现出的惊人传达影响力，让咱们不得不开端注重起这项作业。

　　但是，舆情监测职业通过多年展开，早已不像最初那么朴实，而是鱼龙混杂，关于那些火急想展开舆情监测，却又对职业知之甚少的人来说，一不小心就会着了他人的“道”。

　　今日，就给咱们简略遍及一下这个职业展开的三个阶段，来协助咱们更好地了解舆情监测这项作业的实质，为舆情监测作业的展开排一排“雷”：

　　十多年前，当品牌、安排、人物等信息开端呈现在网络上，并能构成传达时，一个新式的职业应运而生——网络舆情监测。

　　彼时的信息传达以PC网络站点为主，监测信息的首要类型是新闻、微博、论坛、博客等，监测方法以人工手动查找为主（网络舆情年代之前是以剪报纸、剪什物纸张及书本等方法展开）。

　　作为网络舆情监测专员，需凭借百度、、搜搜、搜狗等查找引擎，以及微博、论坛、门户网站等站内查找东西，手动输入关键词，来检查各渠道上的相关信息。

　　尽管其时全网的信息量不多，但查找进程却占有了很大的时刻和人力本钱，比方某个项目有10个关键词，那每个渠道就得查找10次，要完结一次全渠道的监测，手动查找次数会到达几百次，严峻占用了舆情监测专员的时刻，为了进步功率，仅有的方法便是多安排人手，将渠道进行切割，一人担任几个。

　　后来，跟着移动互联网展开，新闻、交际媒体逐步搬上移动端，为群众发声和信息传达供给了更快捷的空间，除了媒体渠道数的猛增，整个网络的信息量也开端呈现爆发式添加。

　　在媒体渠道及网络信息量两层添加的压力下，人工查找监测的方法越来越无能为力，但科技终究是在不断向前展开，落后的东西必定会有新的东西来代替，而舆情监测软件正是这个代替旧查找监测东西的全新产品。

　　比较人工查找监测，舆情监测软件最大的优点是可以将多渠道信息靠拢到一同，设置好关键词后就能主动抓取信息，只需点击改写一个页面就能阅读悉数信息，不必一个渠道一个关键词的去查找，由此让监测功率得到了空前提高，也让舆情监测职业快速步入体系软件阶段。

　　只需一套体系软件在手，就能随时把握全网相关信息，这样的功用让许多人为之惊叹，纷繁将其奉为舆情监测的终极法宝，而这也为后来舆情监测软件被过度神化埋下了伏笔。

　　在需求和吹捧的不断影响下，市面上各种舆情监测软件如漫山遍野般层出不穷，仅两三年时刻，全国就冒出上百套，尽管UI界面风格各不相同，但主推的宣扬点却大致相似：全网掩盖、亿级信息处理、分秒主动预警、主动生成舆情陈述……

　　一切的宣扬都在向群众暗示监测软件的“主动”功用：主动监测、主动预警、主动陈述……至于舆情监测专员，则被远远丢在了那个人工查找监测年代，以至于有时候跟客户说会装备舆情监测专员陈述信息，客户的榜首反响便是“你们怎样这么落后，竟然还用人工？”

　　在群众的印象中，好像展开舆情监测只需求有一套舆情监测软件，一切的作业就都能主动搞定，可现实真如此吗？

　　凡是真实展开过舆情监测的人就会理解，舆情监测软件实质上仅仅个信息收集东西，每天按关键词收集到几万、几十万条信息，在这些信息中，有价值的或许不到3%，而舆情监测软件只能依据是否包括正负面词对信息性质进行简略粗犷的断定，既不精确，更无法奉告客户什么信息是有价值的。

　　要及时、精确把握这3%的重要舆情信息，客户必须得全天实时盯着这几万、几十万条信息看，终究发现自己变成了全职的舆情监测专员时，才茅塞顿开，本来舆情监测职业一向需求舆情监测专员。

　　说到底，舆情监测软件商只不过是想更快、更多地挣钱算了，为了让客户租借自己的体系，尽或许举高监测软件的功用和效果，他们绝不会告知你展开舆情监测作业并非仅仅租一套体系就够的。由于，一旦触及监测专员配套服务，交流本钱、人员办理本钱都会直线上升，这是一件十分费事且履行难度很大的作业，远没有租一个账号让客户自己去监测省劲。

　　但是有需求就有商场，有一部分吃过监测软件“亏”的人，在认清舆情监测作业的实质后，开端寻求“人工+软件”配套的舆情监测陈述服务形式。

　　在咱们看来，“人工+软件”将会成为舆情监测职业未来规范的配套服务形式，而现实上这种形式一向都存在于国内较早一批舆情服务公司中，对他们来说舆情监测软件的呈现，仅仅将旧的查找监测东西替换了算了，精准的舆情陈述一向在靠舆情监测专员。仅仅整个职业受软件神化论影响太久，当用户认知趋于理性，服务形式回归实质后，不免让许多初涉舆情的人觉得新颖算了。

　　即便是舆情监测软件商，终究也不得不开端组成自己的舆情监测人工团队，由于咱们现已开端不迷信软件了。

　　牢靠的舆情服务，除了需求靠谱的舆情监测软件，更需求一个专业的舆情服务团队，在这个团队中至少需求包括以下三组人员：

　　（一）舆情对接担任人：作为舆情公司与客户之间的桥梁，对外担任与客户对接交流相关的舆情需求，对内担任和谐安排团队人员履行舆情使命。

　　（二）舆情监测组：全天候实时对舆情监测软件抓取到的信息进行审阅、修改、陈述，陈述信息可以做到分类、分级精确有用。

　　（三）舆情剖析组：长时间跟进项目，按周期、按选题编撰相关舆情剖析陈述，协助客户更全面、深化地了解舆情情况，以辅佐拟定科学的处置应对战略。

　　人员结构布置完结后，还要考虑晚上、周末、法定节假日值勤问题，必须有满足的人员来轮替值勤，除根本的人员薪酬外，相似非作业时刻加班薪酬，国庆、新年等法定节假日三倍薪酬都是一笔不小的开支，这便是为什么软件商只想卖软件，而买过软件的客户又想找有人工舆情预警服务的原因地点。

　　关于任何一个职业来说，专业都是靠许多实战堆集而来的，舆情监测与舆情剖析更是如此，要保证收到的舆情信息、舆情剖析陈述及时、精确、有价值，关于舆情服务团队的资格和阅历调查必不可少，最简略有用的方法便是看著作和短期试做。

　　千万不要盲目信任那些用网络舆情剖析师证书来给自己背书的安排，由于这样的证书花点钱、上几堂理论课就能买，真实有实力的舆情服务团队不会用这么虚的东西为自己添加底气，由于著作便是他们最好的底气。

　　昆明纵数横谈商务信息咨询有限公司作为一家专业供给“人工+软件”的舆情服务公司，中心团队成员最早舆情从业阅历可追溯到2010年，亲身阅历和见证了舆情职业展开的三个阶段，从上万起网络舆情作业的监测与剖析实战中走来，咱们出过许多著作，更堆集了丰厚的舆情服务阅历。

　　纵数横谈自兴办以来，就一向坚持选用“人工+体系”的形式为客户服务，陈述的舆情内容悉数都是通过专业人士审阅、分类、修改而成的，内容精准有用，本着担任任的情绪，从不向协作客户供给体系主动预警、主动导出陈述这种精确率低、信息分类禁绝、可读性差的内容。

　　当舆情监测软件被过度神化的泡沫幻灭后，舆情职业必将回归本真，“人工+软件”的舆情服务形式会被更多人挑选，而纵数横谈一向走在这条路上，未来咱们期盼与您携手前行。